Política de Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Fique tranquilo!
Na Rayotek, nosso compromisso é com a sua satisfação. Queremos que cada pedido entregue gere confiança, felicidade e a vontade de voltar sempre.

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar! Abaixo estão nossas diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos:

🔁 ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Se o produto chegou corretamente, mas você deseja devolvê-lo por arrependimento ou desistência, o prazo legal é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Regras:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e, se aplicável, com o lacre intacto.

  • A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp (informações abaixo).

  • O envio de devolução é feito para o endereço que será informado pela equipe da Rayotek.

📬 Contato para devoluções:

✅ OPÇÕES DE REEMBOLSO

Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições:

Você poderá escolher entre:

  • Crédito integral na loja, válido por 6 meses, para usar em futuras compras.

  • Reembolso do valor pago, via o mesmo método utilizado na compra.

⚠️ Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para devolução. Só após o produto ser devolvido à Rayotek será processado o reembolso.

🚫 SITUAÇÕES NÃO COBERTAS

A Rayotek isenta-se da obrigação de aceitar trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produto com sinais de uso, violado ou danificado pelo cliente;

  • Produto devolvido com ausência de acessórios ou embalagem original;

  • Solicitações feitas fora dos prazos informados;

  • Erro de escolha de modelo, tamanho ou cor (em casos de produtos com medidas já disponibilizadas na descrição).

📌 Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas por escolha incorreta (ex: cor, modelo ou tamanho) não são obrigatórias, exceto em casos de defeito de fabricação.

📦 PRAZO DE RETIRADA NOS CORREIOS

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Se não for possível concluir a entrega:

  • O pacote será encaminhado à agência mais próxima;

  • O cliente deve retirá-lo em até 7 dias úteis;

  • Após esse prazo, o pacote poderá ser encaminhado para leilão dos Correios, principalmente se for um produto importado.

❗ Nestes casos, a Rayotek não poderá realizar reembolso ou reenvio gratuito. O cliente poderá, em último caso, solicitar o reenvio de um novo produto, mediante pagamento da taxa de frete.

🛠️ PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS

Caso você receba o produto com defeito ou dano de transporte, comunique-nos em até 72 horas após o recebimento. Verifique no momento da entrega e recuse o produto se:

  • A embalagem estiver aberta ou danificada;

  • O produto estiver avariado;

  • O item estiver diferente do que foi pedido;

  • Estiver faltando algum acessório.

Se mesmo assim o produto for recebido, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo informado para avaliação da troca ou reembolso.

📝 OUTRAS OCORRÊNCIAS

Todas as situações devem ser previamente comunicadas ao suporte. Produtos devolvidos sem aviso, fora do prazo ou em condições diferentes das originais poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

🤝 ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR

Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória. Se você tiver qualquer dúvida sobre sua compra, entre em contato com a gente:

Rayotek – Tecnologia que conecta. Atendimento que resolve.